Osebno plačilo ob prevzemu, je verjetno najvarnejši možni način spletnega nakupa.
Pri plačilu na transakcijski račun bodite pozorni, da gre plačilo na račun SI56 0201 4025 5744 150 (pri NLB). Sistem Paypal pa ima svoje sisteme varovanja, ki so zelo zanesljivi.
Kupec ima v skladu s 43.č členom Zakona o varstvu potrošnikov pravico, da nam v štirinajstih dneh pisno (po elektronski pošti) sporoči, da odstopa od naročila, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.
Vrnitev prejetega blaga podjetju v roku za odstop od pogodbe se šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe.
Ta rok začne teči pri dobavi blaga od dneva, ko je potrošnik sprejel blago. S potekom tega roka ugasne pravica potrošnika, da od pogodbe odstopi. Kupec mora blago vrnit v tridesetih dneh od odstopa od pogodbe.
V takem primeru se zavezujemo, da bomo v najkrajšem možnem času (v največ 15 dneh od prejema vrnjenega blaga) kupcu vrnili denar za prejeto plačilo.
Blago mora kupec vrniti na lastne stroške.
Vračilo blaga
V naši trgovini skrbimo za kakovost blaga in zadovoljstvo potrošnika. V primeru, da ste prejeli izdelek, ki ne ustreza vašim željam ali potrebam, ga bomo z veseljem nadomestili z drugim ali vam vrnili denar.
Nepoškodovanega, v originalni embalaži, lahko vrnete v roku 15 dni od nakupa na naslov: Spletna trgovina Črna luknja, Poljanska cesta 19, 1000 Ljubljana in vrnili vam bomo denar.
Da je blago nepoškodovano, pomeni, da ne sme biti odprto, niti ne sme biti odstranjena ovojna folija pri artiklih, ki so z njo zaščiteni.
Seveda lahko izdelek tudi zamenjate. Nepoškodovanega nam pošljete nazaj in poslali vam bomo drug artikel, za katerega se boste dogovorili. V tem primeru bomo mi pokrili stroške pošiljanja novega artikla, vi pa stroške pošiljanja pri vračanju.
Obstaja pa tudi možnost, da ga zamenjate v naši trgovini v Ljubljani, na Poljanski cesti 19. To storite z originalnim računom, ki ga dobite skupaj z izdelkom. Blago vam bomo brez kakršnihkoli doplačil zamenjali, če se boste odločili za isti artikel (v drugi številki, drugi barvi ipd) ali za drug artikel s popolnoma enako spletno ceno.
Če pa se boste odločili za nakup dražjega artikla, vam bomo v račun vzeli vaš izdelek po vrednosti, ki je napisana na računu, doplačali pa boste razliko do cene novo izbranega izdelka v spletni trgovini.
Vračilo blaga zaradi reklamacij
Če kupec ugotovi, da je blago poškodovano, nepopolno ali ne deluje, kot bi moralo, je upravičen do reklamacije tega blaga. Preden ga pošlje nazaj, naj to sporoči v Črno luknjo na tel.: 0590 31220 ali po elektronski pošti info@crnaluknja.si, da se o problemu pogovorimo. Večkrat se da namreč probleme rešiti, ne da bi blago pošiljali nazaj.
Če ugotovimo, da je reklamacuja upravičena in se je ne da rešiti na drugačen način, vrne kupec blago na naše stroške.
Arhiviranje pogodb
Pogodba (račun) bo shranjen na sedežu prodajalca v skladu s predpisi o arhiviranju dokumentov.
Za kakršnokoli dodatno informacijo o spletni trgovini, za eventualne pritožbe ali reklamacije blaga se obrnite na trgovino
Črna luknja, Poljanska cesta 19, 1000 Ljubljana
Telefon: 0590 31220
E-naslov: info@crnaluknja.si.
Informacije so na voljo v delovnam času: v ponedeljek med 13.00 in 19.30, od torka do petka od 11.00 do 19.30 ure ter v soboto med 10.00 in 18.00.
